CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.
INFORMACIÓN GENERAL
Estimado pasajero: antes de contratar nuestros servicios turísticos, "PAQUETES DE VIAJE" by IM TRAVEL GROUP pone a su disposición las siguientes condiciones generales, cuya lectura recomendamos para conocer los términos de organización y prestación del viaje.
Para aceptar estas condiciones, deberá enviar su conformidad a paquetes@imgroup.tur.ar. La Agencia únicamente dará curso a la reserva una vez leídas y aceptadas las presentes condiciones.
Atentamente,
Ignacio Morás
1. SOLICITUDES, RESERVAS Y PAGOS
1.1. Modificaciones de precios. Los precios y las reservas podrán variar sin previo aviso ante cambios en los servicios, costos o tipos de cambio previstos, por causas ajenas a las partes.
1.2. Confirmación. Los importes abonados antes de la confirmación definitiva tendrán carácter de reserva. La contratación quedará confirmada con la emisión de los pasajes, vouchers u órdenes de servicio y la correspondiente facturación.
1.3. Operaciones financiadas. Las compras a crédito deberán cumplir los requisitos de la entidad financiadora, incluidos los plazos y condiciones de pago. El incumplimiento podrá ocasionar la anulación de la reserva y la pérdida de la seña, sin reintegro, conforme a las condiciones contratadas. Los servicios aéreos se regirán por las condiciones de la tarifa y de la compañía correspondiente. Si se utiliza una tarjeta de crédito de un tercero, su titular deberá firmar una autorización de uso y responsabilidad.
1.4. Tarifas aéreas. Al cotizar, se informará la tarifa más económica disponible en los sistemas de distribución de reservas (GDS) al momento de la consulta. Estas tarifas suelen tener restricciones para cambios y devoluciones. Cuando el prestador lo permita, podrán aplicarse penalidades y diferencias tarifarias. Las tarifas promocionales, incluidas las denominadas «superflex» o similares, estarán sujetas a las condiciones del transportador u operador, conforme al Decreto 809/24.
1.5. Moneda y tipo de cambio. Los servicios prestados en el exterior y los vuelos por cupo, bloqueo (block off) o chárter se cotizarán en moneda extranjera, conforme a la Resolución 4/2025. Los pagos en pesos se calcularán al tipo de cambio vigente al momento del pago y se imputarán como anticipo del total cotizado. El saldo se abonará al tipo de cambio vigente al momento de su acreditación efectiva en las cuentas informadas por la Agencia. Si el pasajero paga en moneda extranjera y luego desiste o cancela, los reintegros se efectuarán en moneda de curso legal.
1.6. Pagos en efectivo. Se aplicarán las disposiciones de la Resolución AFIP 3825/2015 y las normas que la sustituyan o complementen.
2. SERVICIOS INCLUIDOS
Se considerarán incluidos únicamente los servicios detallados en el itinerario, voucher u orden de servicio, conforme a la información del prestador u operador.
Podrán comprender, según la contratación:
- Transporte: traslados de ida y vuelta y demás servicios expresamente indicados, de acuerdo con el medio, categoría, modalidad regular o chárter, cupos, escalas y conexiones contratados.
- Alojamiento: hoteles indicados en el itinerario u otros de igual o superior categoría en caso de sustitución, en habitaciones simples, dobles o triples, con baño privado e impuestos incluidos, salvo indicación contraria o tasas locales de pernocte a cargo del pasajero.
- Comidas, visitas y excursiones: únicamente las especificadas para cada programa.
- Traslados: entre aeropuertos, terminales y hoteles cuando estén expresamente incluidos.
- Asistencia al viajero: solo cuando corresponda y esté indicada en el voucher respectivo.
Condiciones de alojamiento y duración
La jornada hotelera se computa habitualmente desde las 15:00 hasta las 12:00 del día siguiente, independientemente del horario de llegada, salida o utilización del alojamiento. Las normas locales del hotel pueden establecer horarios diferentes. Una vez vencido el horario de salida, cualquier extensión deberá abonarse directamente al establecimiento según su tarifa vigente.
La duración del tour se contará desde el primer día indicado en la documentación hasta el día de salida del destino, independientemente de los horarios de transporte.
Las habitaciones triples pueden consistir en una doble con una cama adicional o supletoria, lo que podría reducir la comodidad. El pasajero acepta esta modalidad cuando corresponda, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
En Estados Unidos y México, determinadas habitaciones disponen de dos camas Queen para alojar hasta cuatro personas, según las condiciones del establecimiento. La identificación DBLFP podrá referirse a una habitación para hasta dos adultos y dos menores de hasta 12 años, sujeta a las condiciones sanitarias y hoteleras aplicables.
La categoría hotelera es asignada y controlada por las autoridades turísticas del lugar. La Agencia no determina esos criterios ni responde por la clasificación otorgada.
Nota sobre tarifas: los precios de los prestadores pueden cambiar rápidamente por promociones, anticipación de compra, disponibilidad y restricciones tarifarias, entre otros factores ajenos a la Agencia.
3. SERVICIOS Y GASTOS NO INCLUIDOS
Salvo indicación expresa en el itinerario u orden de servicio, no se incluyen:
- Bebidas, extras hoteleros, lavandería, propinas, comunicaciones, exceso de equipaje, peajes, tasas de embarque, cargos por falta de check-in online, selección de asientos, impuestos, IVA, aranceles aduaneros o migratorios, gastos administrativos y cualquier servicio no detallado expresamente.
- Entradas a museos, parques, sitios arqueológicos, atracciones, excursiones opcionales y tasas turísticas locales.
- Gastos ocasionados por cancelaciones, demoras, cambios de horarios o circunstancias imprevistas ajenas a la Agencia.
- Alimentación durante los trayectos, excepto cuando esté expresamente incluida.
- Intereses y gastos de operaciones financiadas.
- Visados, permisos y autorizaciones de ingreso, incluido el ESTA cuando corresponda.
- Gastos por prolongaciones voluntarias de estadías o derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, restricciones gubernamentales o situaciones sanitarias fuera del control razonable del organizador.
- En alquileres de vehículos, combustible, peajes, GPS, impuestos y seguros, salvo inclusión expresa.
- Asistencia al viajero, excepto cuando figure expresamente incluida en el voucher.
El pasajero deberá verificar que la tarifa aérea contratada incluya al menos una pieza de equipaje, si así lo desea.
Se recomienda contratar asistencia al viajero adecuada al destino, la edad, la duración del viaje y las coberturas exigidas, incluidas las relativas a pandemias, asistencia y cancelaciones por cierre de fronteras. El pasajero deberá elegir la cobertura apropiada para sus circunstancias. La Agencia no responderá por contingencias cubiertas por servicios de asistencia contratados por el pasajero.
En cuanto a la selección de asientos, la Agencia podrá transmitir la preferencia a la aerolínea, pero no garantiza su asignación ni que sea gratuita.
4. CANCELACIONES, DESISTIMIENTOS Y REEMBOLSOS
El pasajero deberá comunicar su decisión de cancelar de manera fehaciente, por escrito o desde la dirección de correo electrónico informada a la Agencia. La fecha de recepción de esa comunicación será la fecha efectiva de cancelación.
4.1. Condiciones generales
Los reembolsos de servicios confirmados dependerán de las condiciones contractuales de hoteles, aerolíneas y demás prestadores. Cuando corresponda realizar devoluciones, la Agencia podrá descontar los gastos efectivamente incurridos y una comisión del 10 % de los servicios contratados con terceros, sin perjuicio de las condiciones particulares aplicables.
Las señas de inscripción y los importes sujetos a penalidades por anulación no serán reembolsables ni podrán aplicarse a futuras contrataciones, en los términos de las condiciones pactadas y de la normativa aplicable.
Los pasajes aéreos se regirán por el contrato de transporte y por la tarifa adquirida. En operaciones financiadas, no se devolverán los importes correspondientes a informes, gastos administrativos, sellados e intereses, si los hubiera, conforme a las condiciones de contratación.
Los servicios especiales —como cruceros, centros de esquí, seguros, vuelos regulares o chárter y eventos como Carnaval, Reveillón, ferias y congresos— estarán sujetos a las condiciones particulares de cada prestador. Los servicios hoteleros contratados para eventos especiales podrán no admitir reembolsos.
4.2. Penalidades por cancelación
Salvo que el prestador establezca condiciones diferentes, informadas al contratar, se aplicarán las siguientes penalidades por desistimiento por motivos atribuibles al pasajero:
- Más de 30 días corridos antes del inicio: 40 % del importe total de la compra.
- Entre 29 y 15 días corridos antes del inicio: 50 %.
- Entre 14 y 5 días corridos antes del inicio: 70 %.
- Entre 4 días corridos antes del inicio y la fecha de comienzo: 100 %.
Estas penalidades se aplicarán sin perjuicio de las condiciones específicas del operador o prestador. Los servicios aéreos y marítimos estarán sujetos, además, a las condiciones de la tarifa adquirida y a las reglas del transportador o armador.
Los reclamos de reembolso deberán presentarse ante la Agencia dentro de los 30 días siguientes a la finalización del tour.
La Agencia actúa como intermediaria: gestionará la presentación y el seguimiento de los reclamos, pero la decisión sobre cambios, cancelaciones y reintegros dependerá del proveedor correspondiente.
Importante: las penalidades de los pasajes aéreos serán las establecidas por la compañía aérea según la tarifa contratada.
4.3. Vuelos chárter, bloqueos y servicios grupales
En vuelos no regulares, chárter o con cupos bloqueados (block off), se aplicarán las condiciones del transportador y las normas del contrato de transporte aerocomercial, incluido el Decreto 809/24 y la normativa pertinente.
En viajes grupales, se informarán previamente las fechas límite y modalidades de pago establecidas por el transportista. Las demoras se regirán por las normas aplicables al transporte aerocomercial.
4.4. No presentación y servicios no utilizados
Si el pasajero no se presenta a embarcar o utilizar los servicios en el lugar, fecha y horario indicados, será considerado NO SHOW y se aplicarán las condiciones del prestador. La falta de presentación al vuelo podrá ocasionar la pérdida total del importe del pasaje y de los derechos a cambios o reclamos previstos por la tarifa.
Si el viaje se cancela por no alcanzarse el mínimo de pasajeros requerido u otra causa justificada, se devolverán las sumas abonadas hasta la fecha de notificación, sin intereses ni actualización, conforme a las condiciones aplicables.
Si durante el viaje el pasajero decide voluntariamente no utilizar algún servicio contratado, no tendrá derecho a devolución ni compensación por ese servicio.
5. TRANSPORTE REGULAR, NO REGULAR Y CHÁRTER
Los transportistas podrán modificar horarios, fechas, itinerarios, comodidades o equipos por razones operativas, climáticas, sanitarias o de otra índole. La Agencia brindará la información disponible, pero no será responsable por decisiones propias de los transportistas ni por sus consecuencias, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
El transporte aéreo se regirá por el Código Aeronáutico, el Convenio de Montreal, la Ley 26.451 y el Decreto 809/24, con sus modificatorias y normas complementarias. El transporte terrestre se regirá por el Código Civil y Comercial de la Nación, Ley 26.994, y las normas pertinentes.
El billete aéreo tendrá la vigencia que corresponda conforme a la normativa y las condiciones del transportador. Una vez emitido, documentará el contrato entre la compañía aérea y el pasajero.
Se recomienda contratar un seguro que cubra los cargos por cancelación del transporte. Para solicitar dicha cobertura, el pasajero deberá gestionar el reclamo ante la aseguradora.
Las indemnizaciones que correspondan por responsabilidad del transportista serán abonadas por el responsable a los beneficiarios, interesados o representantes legales, según la normativa aplicable.
Los horarios de salida y llegada son estimativos y pueden modificarse por condiciones de tráfico, clima, operatividad, sanidad o decisiones de las autoridades y transportistas. El pasajero deberá respetar los horarios de presentación indicados en su documentación.
La Agencia no asumirá los gastos originados por demoras, modificaciones o cancelaciones imputables al transportista, dentro de los límites legales aplicables.
En vuelos con cupos bloqueados o chárter, la falta de presentación podrá implicar la pérdida del importe abonado y la imposibilidad de efectuar cambios o reclamos, conforme a las condiciones de contratación.
Equipaje
El equipaje permitido será el contemplado en la tarifa aérea adquirida y estará sujeto a las restricciones de peso, dimensiones y cantidad establecidas por cada transportista. En circuitos terrestres se aplicarán las condiciones informadas para cada servicio.
El pasajero deberá verificar las franquicias de equipaje de todas las compañías involucradas, especialmente cuando existan vuelos de distintos transportistas o reservas separadas.
El equipaje de mano y los objetos no despachados quedarán bajo custodia del pasajero durante el transporte. Los reclamos por pérdida, deterioro o daños deberán efectuarse ante la compañía transportadora y conforme a la normativa aplicable, incluido el Decreto 809/24. Se recomienda realizar la denuncia en el aeropuerto y ante la aerolínea correspondiente.
Si el pasajero desiste de un transporte ya confirmado, el reintegro del pasaje dependerá de las condiciones de la tarifa adquirida.
Si el transportista no pudiera cumplir los horarios o itinerarios por causas climáticas o de fuerza mayor, los reintegros de los pasajes y servicios terrestres se determinarán conforme a las condiciones contractuales y la normativa aplicable.
Para reclamos vinculados con servicios aéreos, consulte:
- http://www.anac.gov.ar/anac/web/index.php/2/185/tramites/reclamos-quejas
- https:// www.argentina.gob.ar/servicio/realizar-un-reclamo-consulta-o-sugerencia-ante-la-anac
5.1. Presentación en el aeropuerto
El pasajero deberá presentarse con una anticipación mínima de 2 horas para vuelos nacionales y 3 horas para vuelos internacionales, o la que indique la compañía aérea en la documentación correspondiente.
Los horarios de los tickets se expresan en hora local del lugar de salida, escala o destino. El pasajero deberá verificar los horarios actualizados de sus vuelos.
La Agencia podrá transmitir solicitudes de asiento a la aerolínea, pero no garantiza que sean aceptadas.
5.2. Reprogramaciones, demoras y cancelaciones
Las compañías aéreas podrán modificar fechas, horarios e itinerarios, o demorar o cancelar vuelos por razones ajenas a la Agencia. Esta informará las modificaciones y las alternativas disponibles, y gestionará la confirmación de las opciones con la conformidad previa del pasajero.
Las tarifas económicas pueden restringir cambios, cancelaciones y devoluciones o establecer penalidades. Los pasajes son nominativos, personales e intransferibles; los errores en los nombres pueden impedir el embarque.
Para reclamos, puede consultarse el sitio de la ANAC: www.anac.gov.ar
En materia aerocomercial se aplicarán el Código Aeronáutico, el Convenio de Montreal, el Decreto 809/2024 y la Resolución ANAC 188/2026, en cuanto corresponda.
Enlace para reclamos ante la ANAC:
https://www.argentina.gob.ar/servicio/realizar-un-reclamo-consulta-o-sugerencia-ante-la-anac
6. CESIÓN Y TRANSFERENCIA
El contrato de servicios turísticos no podrá cederse ni transferirse a terceros, salvo autorización expresa y siempre que las condiciones del prestador lo permitan. Si el cambio de pasajero modifica la categoría de edad —por ejemplo, de menor a mayor—, se ajustará el precio cuando corresponda.
En los casos de cesión o transferencia autorizada, la Agencia percibirá una comisión del 10 % del precio total.
7. DERECHO DE REVOCACIÓN O ARREPENTIMIENTO
Conforme al artículo 19 del Decreto 809/24, en los contratos celebrados a distancia el pasajero podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los 10 días corridos desde la celebración del contrato, sujeto a las condiciones tarifarias y contractuales aplicables.
Según la Resolución ANAC 329/20, este derecho no se aplica al transporte aéreo, que se rige por las condiciones de devolución de la compañía elegida y la tarifa contratada.
En el apartado de Información Legal se contempla asimismo el plazo de 10 días corridos desde la compra, conforme a la Resolución 954/2025. La aplicación de este régimen deberá interpretarse junto con las excepciones y normas específicas del transporte aéreo.
8. LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA
La Agencia o los operadores locales podrán disponer que un pasajero deje de participar en el tour cuando su conducta, estado de salud u otras circunstancias graves pongan en riesgo a otras personas, ocasionen molestias importantes o afecten el normal desarrollo de la excursión.
En estos casos se aplicarán las condiciones y penalidades correspondientes al apartado «Alteraciones y Modificaciones», dentro del marco legal aplicable.
9. DOCUMENTACIÓN Y DATOS PERSONALES DEL VIAJERO
El pasajero deberá proporcionar información personal completa, exacta y actualizada, incluidos nombres, nacionalidad, fecha de nacimiento, documentos, domicilio y datos de contacto requeridos por los prestadores.
También deberá verificar que sus pasaportes y demás documentos estén vigentes, legibles y en buen estado, y que cumplan con los requisitos migratorios, sanitarios y de ingreso de los destinos y países de tránsito.
La Agencia informará con antelación los requisitos que conozca, pero es responsabilidad exclusiva del pasajero obtener, presentar y mantener vigente la documentación exigida, incluidos pasaportes, visados, vacunas, permisos para menores y certificados sanitarios.
La Agencia no responderá por errores, vencimientos, falta de visados, permisos u otros defectos documentales que impidan viajar, ingresar, permanecer o transitar por un país. Los gastos ocasionados por esas situaciones serán a cargo del pasajero.
Información oficial:
- Pasaporte argentino: https://www.argentina.gob.ar/interior/pasaporte
- Visas para argentinos: https://www.cancilleria.gob.ar/es/servicios/documentacion/visas-para-argentinos
- Requisitos para niños, niñas y adolescentes: http://www.migraciones.gov.ar/accesible/indexA.php?doc_pais
- Información sanitaria para viajeros: https://wwwnc.cdc.gov/travel
Los pasajeros con nacionalidad distinta de la argentina deberán informar esa circunstancia y consultar los requisitos aplicables a su nacionalidad.
El pasajero deberá comunicar por escrito cualquier necesidad especial de asistencia en vuelos, aeropuertos o excursiones. Algunos destinos o actividades pueden presentar dificultades de acceso para personas con movilidad reducida. Conforme a la Ley 25.643, se informará cuando alguna excursión pueda verse impedida o afectada por esas circunstancias.
9.1. Viajes de menores de edad
Para salir de Argentina, los menores de 18 años deberán cumplir los requisitos de autorización y documentación establecidos por la normativa vigente y la Dirección Nacional de Migraciones.
Cuando corresponda, la autorización deberá ser otorgada por ambos progenitores ante escribano público, con las legalizaciones pertinentes, o ante los organismos y autoridades habilitados. Para información oficial, consulte: https://www.argentina.gob.ar/procedimiento-para-ninos-ninas-y-adolescentes
Si el menor viaja con ambos progenitores, deberán presentar la documentación de identidad y, cuando corresponda, la partida de nacimiento, libreta de matrimonio u otro instrumento válido que acredite el vínculo. Si viaja con uno solo de ellos o con un tutor, deberá contar además con la autorización del progenitor que no viaja, cuando sea exigible. Si uno de los progenitores falleció, deberá presentarse el certificado correspondiente.
Para permisos destinados a países de habla inglesa, podrá requerirse traducción por traductor público y legalización de su firma.
La documentación deberá contar con fotografías actualizadas y cumplir los requisitos de vigencia exigidos por cada destino. Se recomienda verificar especialmente la vigencia mínima de seis meses del pasaporte cuando el país de destino así lo requiera.
La Agencia no será responsable por la tramitación, vigencia o deficiencias de la documentación del pasajero y sus acompañantes. Los gastos derivados de demoras o de la imposibilidad de viajar por esos motivos serán a cargo del pasajero.
9.2. Recomendaciones documentales
Antes de viajar, recuerde que:
- La documentación puede ser exigida también en países de tránsito, aunque no se abandone el aeropuerto.
- Los requisitos dependen de la nacionalidad, edad y residencia del viajero.
- Algunos países pueden exigir pasaje de regreso, límites de estadía, comprobantes de fondos suficientes, domicilio de alojamiento y otros documentos. Estos requisitos deben consultarse con el consulado correspondiente.
10. RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA COMO INTERMEDIARIA
IM TRAVEL GROUP actúa como intermediaria en la reserva y contratación de hoteles, restaurantes, transportes y demás servicios incluidos en el viaje.
La Agencia no responderá por hechos fortuitos, fuerza mayor, fenómenos naturales o climáticos, pandemias, epidemias, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas que impidan, demoren o dificulten la prestación total o parcial de los servicios, conforme al Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa aplicable.
Si el destino presenta situaciones de conflicto conocidas por la Agencia, se informará al pasajero para que decida si desea viajar. Si decide continuar, deberá dejar constancia escrita de que conoce la información recibida.
La realización del viaje estará sujeta a las disposiciones sanitarias y migratorias vigentes en origen y destino al momento de la salida y del regreso.
Si por causas ajenas a la Agencia el viaje se prolongara, los gastos adicionales de alojamiento, alimentación y estadía serán a cargo del pasajero, conforme a las condiciones aplicables.
La responsabilidad por daños personales o al equipaje se determinará según la legislación aplicable y las obligaciones de los prestadores correspondientes. En transportes terrestres, se aplicarán las normas pertinentes al vehículo y al lugar de matriculación.
11. ASISTENCIA AL VIAJERO
El pasajero deberá contratar asistencia al viajero adecuada a su edad, destino y duración de la estadía, con las coberturas mínimas que exija el lugar de destino.
Deberá consultar si existen requisitos específicos de cobertura. La asistencia deberá contemplar las contingencias de pandemia, tanto para atención como para cancelación o suspensión del viaje.
La falta de contratación o de cobertura adecuada dejará a cargo del pasajero los riesgos y gastos que no estén cubiertos, dentro de los límites legales aplicables.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales incluidos en las reservas serán tratados conforme a la Ley 25.326 y conservados durante el tiempo necesario. Solo se comunicarán los datos indispensables para gestionar los servicios contratados.
El titular podrá ejercer gratuitamente su derecho de acceso a los datos a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo, conforme al artículo 14, inciso 3, de la Ley 25.326.
La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales es la autoridad competente para recibir denuncias y reclamos por incumplimientos. El titular podrá solicitar el retiro o bloqueo de sus datos de las bases correspondientes y, en las comunicaciones publicitarias, deberá informarse esa posibilidad. A pedido del interesado, deberá identificarse al responsable o usuario de la base de datos que proporcionó la información.
13. ALTERACIONES Y MODIFICACIONES DEL VIAJE
Por razones técnicas, operativas o de fuerza mayor, la Agencia podrá modificar total o parcialmente el orden del itinerario o los servicios, antes o durante el viaje, conforme a las condiciones contratadas y la legislación aplicable.
Salvo estipulación contraria, los hoteles podrán sustituirse por otros de igual o superior categoría dentro de la misma localidad, sin costo adicional.
Una vez iniciado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción voluntaria de los servicios por motivos personales no dará derecho a reintegro ni compensación, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
Los programas grupales podrán postergarse, suspenderse o cancelarse si no se alcanza el mínimo de pasajeros necesario. En ese caso, corresponderá la devolución de las sumas abonadas, sin intereses ni indemnización, conforme a las condiciones aplicables.
14. NORMAS APLICABLES
La contratación se regirá por las condiciones particulares del servicio, estas condiciones generales, el Código Civil y Comercial de la Nación y la Ley de Defensa del Consumidor.
La documentación generada para el pasajero integrará el contrato de viaje y estará protegida por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
En materia aerocomercial se aplicarán el Código Aeronáutico, el Convenio de Montreal y el Decreto 809/24, junto con las normas complementarias que correspondan.
Los pagos se regirán por las comunicaciones del BCRA sobre giros de divisas al exterior vigentes y por las disposiciones del Código Civil y Comercial de la Nación aplicables a obligaciones en moneda nacional o extranjera.
15. COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES
Las partes aceptan utilizar medios presenciales o electrónicos para instrumentar y comunicar la contratación, conforme a los artículos 1106 y 287 del Código Civil y Comercial de la Nación.
La oferta estará sujeta a las autorizaciones gubernamentales y sanitarias vigentes en origen y destino, así como a las condiciones políticas y sanitarias existentes al comenzar o finalizar el viaje.
Las aerolíneas, navieras y demás prestadores podrán establecer protocolos de cumplimiento obligatorio, que serán informados antes del viaje cuando corresponda. El pasajero deberá mantenerse informado sobre los requisitos vigentes de los países que visite.
16. CLÁUSULA DE ARBITRAJE
Las controversias derivadas de la celebración, ejecución, incumplimiento, prórroga o rescisión del contrato podrán someterse, cuando corresponda y conforme a las reglas aplicables, al Servicio Nacional de Arbitraje de Consumo, incluido el Arbitraje Turístico implementado por la Resolución 65/2018 y el programa de protección al consumidor turista publicado el 8/4/2024, o al Tribunal Arbitral de la Federación Argentina de Empresas de Viajes y Turismo y sus asociaciones regionales, si estuvieran constituidos y resultaran competentes.
En caso de optar por esa vía, las partes quedarán sujetas al reglamento correspondiente del tribunal elegido.
17. INCUMPLIMIENTOS
Si existieran diferencias entre los servicios ofrecidos y los efectivamente contratados, el pasajero podrá acudir al Servicio Nacional de Arbitraje de Consumo o a las oficinas de defensa del consumidor correspondientes a su domicilio, sin perjuicio de los demás derechos que le reconozca la legislación vigente.
INFORMACIÓN LEGAL
Protección de datos personales. El titular podrá ejercer el derecho de acceso gratuito a sus datos personales en intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo, conforme al artículo 14, inciso 3, de la Ley 25.326. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales recibe denuncias y reclamos por incumplimientos de esa normativa.
Ley 24.240 – Defensa del Consumidor. Para reclamos, consulte el canal oficial de la autoridad nacional de aplicación indicado en el sitio correspondiente o INGRESE AQUI
Derecho de revocación en contratos a distancia. Conforme a la Resolución 954/2025, el pasajero podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los 10 días corridos desde la compra, sujeto a las excepciones legales aplicables. Los pasajes aéreos se rigen por la política de cancelación y las condiciones tarifarias de la compañía aérea, informadas antes de la contratación, conforme al Decreto 809/2024.
Nota legal: Las condiciones relativas a cancelaciones, reembolsos, penalidades y derechos del consumidor deberán interpretarse de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones particulares de cada servicio. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales de carácter obligatorio.
